# \[Thao tác] Note ghi chú về việc làm việc với khách

{% hint style="info" %}
Việc ghi chú thông tin đã làm việc với khách là CỰC KỲ QUAN TRỌNG. 

1. Về sale nó giúp sale không phải nhớ thủ công mà chỉ cần xem lại Log Ghi Chú để biết mình đã làm việc với khách như nào và cần làm gì tiếp theo
2. Về mặt quản lý: Khi sale không trong ca làm việc mà khách liên hệ thì có thể nắm bắt luôn được khách này đang như nào
3. Nếu không có Log ghi chú, mặc định Quản lý sẽ đánh giá SALE không chăm sóc khách. Cái này sẽ tính vào KPI đánh giá hiệu suất nhân viên Sale vào cuối tháng.
   {% endhint %}

Từ góc độ của một nhân viên sale, phần ghi chú trong giao diện quản lý khách hàng (như trong ảnh) nên được sử dụng để ghi lại các thông tin quan trọng và chi tiết về quá trình tư vấn khách hàng. Điều này giúp theo dõi tiến trình, đánh giá tiềm năng khách hàng, và hỗ trợ việc chăm sóc sau này. Dưới đây là những thông tin nên ghi chú:

Nhu cầu:

* Khách muốn đi tour Cát Bà 3N2Đ, dự kiến đi 15/6
* Đi 2 người lớn, 1 trẻ em
* Yêu cầu phòng riêng view đẹp, khách sạn 3 sao trở lên
* Budget tầm 6tr/người

#### 2. 📆 **Thời gian và nội dung đã liên hệ**

* Đã gọi hay nhắn vào lúc nào? Qua kênh nào? Khách có nghe máy/đọc tin nhắn không?
* Gửi gì cho khách? (Báo giá, ảnh, feedback, voucher...)

**Ví dụ:**

```
Đã gọi Zalo lúc 10h ngày 17/5, khách nghe máy  
- Gửi báo giá + ảnh khách sạn  
- Khách bảo sẽ hỏi ý kiến chồng
```

#### 3. 📩 **Phản hồi của khách**

* Khách quan tâm mức độ nào? Nhiệt tình hay do dự?
* Có thắc mắc gì không?
* Đã hứa cọc chưa?

**Ví dụ:**

```
Khách bảo “tour hợp lý nhưng đang phân vân vì con còn nhỏ”
- Nói sẽ xem lại kế hoạch rồi cọc sau
```

#### . 🗓 **Dự định follow-up / cần hành động gì tiếp**

* Bao giờ cần gọi lại?
* Cần xử lý vấn đề gì trước khi khách cọc?

**Ví dụ:**

```
- Hẹn follow-up lại trưa 20/5  
- Cần tìm thêm option khách sạn có bồn tắm
```

### 💡 Mẫu khung ghi chú đề xuất

```
🎯 Nhu cầu:
Tour Đà Lạt 3N2Đ – 2 người lớn, 1 trẻ em
Yêu cầu KS 3*, view đẹp, bồn tắm

📞 Liên hệ:
Gọi Zalo lúc 11h ngày 17/5 – khách bắt máy
Gửi báo giá + ảnh khách sạn

💬 Phản hồi:
Khách quan tâm, bảo sẽ hỏi ý kiến chồng trước

📅 Kế hoạch:
Hẹn gọi lại 20/5 – trước đó cần tìm thêm 1 KS có bồn tắm

```

### 🚨 Tránh các ghi chú mơ hồ như:

* “Chăm sóc rồi” ❌
* “Đã tư vấn tour” ❌
* “Khách đang suy nghĩ” ❌\
  → Những dòng này không rõ ràng, không giúp bạn (hoặc người khác) biết đang ở bước nào.

<figure><img src="/files/RQG99jYARVtZemGcOexY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://travel-simple-tour.gitbook.io/travel-simple-sales-playbook/thao-tac-note-ghi-chu-ve-viec-lam-viec-voi-khach.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.