# \[Thao tác] \[Tư Duy] Quy trình chăm sóc khác hàng 3 lần (Tối hiểu - Bắt Buộc)

### **1. MỤC TIÊU CỦA QUY TRÌNH 3 LẦN CHĂM SÓC**

* Không bỏ sót khách hàng tiềm năng chỉ vì họ không trả lời ngay lần đầu.
* Tăng khả năng chuyển đổi bằng cách nhắc nhẹ – khơi lại nhu cầu đúng thời điểm.
* Đảm bảo đội sale làm việc theo quy chuẩn, có hệ thống theo dõi minh bạch.

### 🧩 **2. QUY TRÌNH CHI TIẾT**

#### 🔵 **LẦN 1 – GỌI HOẶC NHẮN LẦN ĐẦU SAU KHI GỬI THÔNG TIN**

* Gọi hoặc nhắn Zalo/số điện thoại, giới thiệu ngắn gọn, hỏi khách đã nhận/bị vướng gì.
* Nếu khách không bắt máy → ghi chú lại rõ thời gian & trạng thái (VD: không bắt máy, Zalo báo “chưa nhận tin”).

✅ **Cập nhật:** Đặt tag: `Đã CS Lần 1`

📝 **Ghi chú ví dụ:**

```
Gọi lúc 14h ngày 17/5, khách không bắt máy. Nhắn Zalo báo đã gửi báo giá.
```

***

#### 🟢 **LẦN 2 – SAU 1–2 NGÀY**

* Nhắn tin nhẹ nhàng lại với nội dung nhắc nhở, ví dụ:

  > “Chị đã xem qua lịch trình chưa ạ? Em thấy nhiều khách chọn đi vào dịp này vì thời tiết rất đẹp.”
* Nếu khách đã xem nhưng không phản hồi → ghi nhận.

✅ **Cập nhật:** Đặt tag: `Đã CS Lần 2`

📝 **Ghi chú ví dụ:**

```
17/5 nhắn Zalo lần 2, khách đã seen nhưng chưa trả lời. Nội dung: nhắc nhẹ tour Đà Lạt dịp lễ.
```

***

#### 🟠 **LẦN 3 – NHẮC CUỐI CÙNG**

* Gửi tin cuối kèm đề xuất/hành động cụ thể (đặt giữ chỗ, gói ưu đãi, hỏi có cần hỗ trợ gì thêm...)

**Ví dụ:**

> “Chị cần thêm thông tin gì nữa để quyết định không ạ? Tuần này có giá ưu đãi nếu chốt sớm đó chị!”

✅ **Cập nhật:** Đặt tag: `Đã CS Lần 3`

📝 **Ghi chú ví dụ:**

```
19/5 nhắn lần 3, đề xuất ưu đãi nếu chốt sớm. Ghi nhận khách vẫn chưa phản hồi.
```

***

#### 🔴 **NẾU KHÁCH KHÔNG PHẢN HỒI SAU 3 LẦN**

→ Gắn tag `Khách không phản hồi`\
→ **Chuyển khách sang trạng thái "Ngủ đông" để tạm ngưng chăm sóc**

📌 *Vẫn có thể remarketing về sau (quay lại sau 1–2 tuần nếu cần)*

***

### ✍️ **3. HƯỚNG DẪN GHI CHÚ & CẬP NHẬT TRONG HỆ THỐNG**

#### Bước 1: Sau mỗi lần chăm sóc

→ Vào phần **“Thêm ghi chú”**\
→ Ghi rõ:

* Ngày – Giờ chăm sóc
* Hành động đã làm (gọi/nhắn/gửi tin)
* Phản hồi của khách (nếu có)

#### Bước 2: Cập nhật **“Số lần chăm sóc khách”**

→ Click chọn: `Đã CS Lần 1`, `Đã CS Lần 2`… tương ứng sau mỗi lần chăm sóc.

***

### 🎯 MẪU GHI CHÚ GỢI Ý (THEO CHUẨN 3 LẦN)

```
📆  17/5 (Lần 1)  
Gọi 11h, khách không nghe máy. Đã nhắn Zalo, gửi lại link tour + ảnh khách sạn

📆  18/5 (Lần 2)
Khách seen tin nhắn nhưng không rep. Nhắn follow-up hỏi có cần hỗ trợ thêm

📆  20/5 (Lần 3)  
Nhắn tin báo ưu đãi tour Cát Bà, không thấy phản hồi. Chuyển tag "Khách không phản hồi"
```

***

### 📌 Bảng Chi Tiết

| Lần chăm sóc   | Tag                    | Ý nghĩa                |
| -------------- | ---------------------- | ---------------------- |
| Lần 1          | `Đã CS Lần 1`          | Tiếp cận ban đầu       |
| Lần 2          | `Đã CS Lần 2`          | Nhắc lại – theo sát    |
| Lần 3          | `Đã CS Lần 3`          | Nhắc lần cuối          |
| Không phản hồi | `Khách không phản hồi` | Dừng chăm sóc tạm thời |

**Hướng dẫn thao tác:**

<figure><img src="/files/BNqGK2iJhNpiqoj9owNF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://travel-simple-tour.gitbook.io/travel-simple-sales-playbook/thao-tac-tu-duy-quy-trinh-cham-soc-khac-hang-3-lan-toi-hieu-bat-buoc.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.