# \[Tư duy] Quy trình chăm sóc khách hàng theo Flow

<figure><img src="/files/ofqIgBmUckZ6nIzS0hUx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

g

<figure><img src="/files/1CN0CvZZVLu9Xjzq7vok" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Luồng quy trình chăm sóc khách hàng không phản hồi lần 3**

### 🔰 GIAI ĐOẠN 1: KHỞI ĐẦU

#### ✅ **KHÁCH HÀNG MỚI ĐỂ LẠI THÔNG TIN**

> Đây là khách hàng chủ động để lại thông tin trên website, landing page, Facebook, hotline hoặc các kênh khác.

📌 Việc cần làm:

* Sale tiếp nhận thông tin ngay khi có thông báo
* Chuyển sang bước **Sale Tư Vấn**

***

### 🔍 GIAI ĐOẠN 2: SALE TƯ VẤN

#### 🟩 **Sale Tư Vấn**

> Đây là bước tiếp cận đầu tiên của Sale với khách.

📌 Nhiệm vụ:

* Hỏi rõ **nhu cầu thật sự** của khách
* **Giải đáp thắc mắc**, nếu có
* Nếu khách chưa quyết → **Báo giá** và gắn tag “Đã Gửi”
* Gửi thông tin tour chi tiết qua Zalo, Messenger, Email, v.v.

📌 Ghi chú:

* Tư vấn đúng trọng tâm, không gửi dài dòng
* Nên dùng hình ảnh và feedback từ khách cũ (nếu có)

***

### 🤔 GIAI ĐOẠN 3: THEO DÕI PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH

***

#### 🔶 **KHÁCH PHẢN HỒI TÍCH CỰC**

> Khách có phản ứng tốt sau khi nhận tư vấn.

👉 Tiếp tục phân loại theo hành vi:

**🟦 KHÁCH HỎI KỸ – CHI TIẾT**

> Khách bắt đầu hỏi kỹ về lịch trình, giá, dịch vụ, điều kiện, v.v.

📌 Hành động:

* Cung cấp chi tiết rõ ràng
* Đẩy nhanh chốt cọc nếu khách đã quan tâm sâu

➡️ Dẫn đến các hướng:

***

#### 🟨 **KHÁCH BÁO XEM VỚI NGƯỜI THÂN. HỎI Ý KIẾN NGƯỜI THÂN**

> Khách cần xin ý kiến người nhà (vợ/chồng, bố mẹ…)

📌 Hành động:

* Hỏi nhẹ sau 1–2 ngày: “Anh/chị đã tham khảo được chưa ạ?”
* Nếu khách **hứa sẽ cọc**, chuyển sang bước tiếp theo

**🔻 Nếu KHÁCH HỨA SẼ CỌC ➝ Theo dõi sát**

→ Nếu khách **im lặng sau khi hứa cọc**:\
\&#xNAN;**➡️ Trạng thái: IM SAU KHI HỨA CỌC**

→ Nếu khách **cọc thành công**:\
**🟩 KHÁCH CỌC**

> Khách đã chuyển khoản giữ chỗ tour

***

#### 🔶 **KHÁCH XEM THÔNG TIN, NHƯNG KHÔNG REP LẠI**

> Khách đã nhận tin nhắn nhưng không trả lời.

📌 Hành động:

* Nhắn lại nhẹ nhàng 1–2 lần:\
  “Không biết anh/chị có gặp khó khăn gì trong việc lựa chọn tour không ạ?”
* Nếu không thấy tiến triển:\
  → **CHĂM SÓC VÀI LẦN, NẾU KHÔNG PHẢN HỒI**\
  → Sau 2–3 lần vẫn không phản hồi:\
  → **CHO KHÁCH VÀO TRẠNG THÁI NGỦ ĐÔNG. TẠM DỪNG CHĂM SÓC**

***

### 📴 GIAI ĐOẠN 4: KHÔNG LIÊN HỆ ĐƯỢC

#### 🟥 **KHÔNG LIÊN HỆ ĐƯỢC**

> Gọi điện, nhắn tin đều không ai bắt máy hoặc đọc.

📌 Hành động:

* **ĐẶT LỊCH LIÊN HỆ LẠI** (sau 1–2 ngày)

#### 🔁 **LIÊN HỆ TỐI THIỂU 3 LẦN. KHÁCH VẪN KHÔNG PHẢN HỒI**

📌 Hành động:

* Gọi tối thiểu 3 lần, nhắn tin đúng giờ làm việc
* Nếu không có phản hồi →\
  → **CHO KHÁCH VÀO TRẠNG THÁI NGỦ ĐÔNG. TẠM DỪNG CHĂM SÓC**

📌 Ghi chú:

* Lưu lại tag/ghi chú rõ lý do khách “ngủ đông”
* Có thể mở lại sau vài tuần bằng chiến dịch remarketing

***

### 💤 **TRẠNG THÁI NGỦ ĐÔNG. TẠM DỪNG CHĂM SÓC**

> Áp dụng cho khách:

* Không phản hồi dù đã chăm sóc đủ lần
* Im lặng quá lâu sau khi hứa cọc
* Không thể liên hệ

📌 Ghi chú:

* Không xóa khách
* Giữ thông tin và remarket sau
* Ghi chú để dễ lọc và phục hồi sau này


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://travel-simple-tour.gitbook.io/travel-simple-sales-playbook/tu-duy-quy-trinh-cham-soc-khach-hang-theo-flow.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.