# \[Tư duy] Tag FLOW chăm sóc khách

Các thông tin cần **đặc biệt quan tâm** bao gồm:

* Trạng Thái Khách
* Flow

2 Tag này được sử dụng để Sale và vận hành nắm được hành trình của khách hàng đang ở trạng thái như nào? Trong đó là Trạng Thái Khách là Tag Lớn thể hiện hành trình của khách hàng đang ở điểm nào với doanh nghiệp. Còn Tag Flow thể hiện chi tiết giai đoạn Sale đang làm việc với khách đang ở đoạn nào.

### Hướng dẫn Sale gắn Tag cho phù hợp

<figure><img src="/files/HDQxFLSyTIiQxEry8g1v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Quy trình xử lý:

1/ Khách hàng chưa tư vấn ở trạng thái tag Mới. Khi Sale nhận khách. Đã gửi thông tin cho khách qua Zalo - Gọi điện thì đổi trạng thái khách sang **TAG khác**

2/ Khách đã tư vấn chuyển khách sang **Tag Đã Tư Vấn**

3/ Tuỳ nhu cầu khách, với khách hàng thực sự quan tâm, có hỏi thông tin các thứ thì chuyển khách sang TAG cao hơn là **Tag Quan Tâm.**

{% hint style="info" %}
&#x20;⚠️ LƯU Ý SALE KHÔNG CÓ QUYỀN THAO TAG TRONG TRƯỜNG **TRẠNG THÁI KHÁCH. Chỉ có quyền xem và mục đích để nắm nhanh thông tin khách đang ở đâu trong hành trình khách hàng**
{% endhint %}

### Tag Flow - Dễ dàng nắm bắt hành trình khách hàng.

Một hành trình khách hàng sẽ bắt đầu từ việc Để lại SĐT/ Zalo liên hệ ( Thể hiện khách hàng có **quan tâm đến thông tin Tour**)

Theo kinh nghiệm các năm trước thì khách thường sẽ hỏi thông tin khá lâu trước khi đi để ra quyết định **CỌC.**

Vì vậy việc phán đoán và phân loại khách hàng theo Flow giúp quy trình làm việc trở nên dễ dàng hơn.

<figure><img src="/files/jtLyfwFRjz2I0TLlewS6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://travel-simple-tour.gitbook.io/travel-simple-sales-playbook/tu-duy-tag-flow-cham-soc-khach.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.